清晨上班遭遇水費(fèi)余額不足、獨(dú)居老人面對(duì)手機(jī)繳費(fèi)手足無措、辦理水、電、氣繳費(fèi)業(yè)務(wù)要跑多個(gè)地方…… 這些市民生活中的不便，如今在黃石港沈家營(yíng)有了線下便捷之所。3月4日上午，市城市水務(wù)集團(tuán)供水分公司黃石港供水服務(wù)中心正式揭牌，以“智慧+溫情”為核心，創(chuàng)新打造“24小時(shí)不打烊、線上線下全響應(yīng)”的供水服務(wù)新模式，讓優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)真正走進(jìn)群眾、觸手可及。

      作為黃石水務(wù)集團(tuán)全新升級(jí)打造的綜合性的供水服務(wù)中心，同時(shí)也是水務(wù)集團(tuán)首家“水電氣”共享營(yíng)業(yè)廳，該中心打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，整合供水營(yíng)業(yè)窗口、24小時(shí)服務(wù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多元服務(wù)渠道，構(gòu)建起“線上+線下”無縫銜接、高效聯(lián)動(dòng)的智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓市民徹底擺脫工作日辦事的時(shí)間束縛，輕松享受“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的便捷服務(wù)體驗(yàn)。

      該中心是水務(wù)集團(tuán)推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)、踐行民生服務(wù)使命的重要載體，劃分“業(yè)務(wù)咨詢、自助服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、綜合接待、企業(yè)文化、便民休閑”六個(gè)功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、全方位覆蓋，讓每一位辦事群眾都能感受到貼心與高效。

      其中，“業(yè)務(wù)辦理區(qū)”從原有的收費(fèi)窗口升級(jí)為涉水業(yè)務(wù)綜合窗口，可受理水費(fèi)繳納、報(bào)裝接水、更名過戶、投訴建議等各類涉水業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)的“一窗通辦”；“自助服務(wù)區(qū)”依托水電氣共享服務(wù)模式，可一站式完成水、電、氣繳費(fèi)充值、電子發(fā)票打印等業(yè)務(wù)；“便民休閑區(qū)”布置溫馨雅致，配備了飲水機(jī)、老花鏡、急救藥箱、手機(jī)充電站、高速WIFI網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)貼心設(shè)施，為群眾及戶外工作者提供休憩空間，讓服務(wù)體驗(yàn)充滿溫度。

      此前，傳統(tǒng)“水、電、氣”業(yè)務(wù)需群眾跑三家、重復(fù)提交資料，效率低下。該中心作為黃石首批“水電氣”共享營(yíng)業(yè)廳，通過整合服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦多件事”，大幅提升辦事便捷度和群眾滿意度。市民宋誠成為首批受益者，他在自助機(jī)繳完水費(fèi)后，順帶完成燃?xì)釯C卡圈存，點(diǎn)贊道：“一個(gè)營(yíng)業(yè)廳就能辦多項(xiàng)業(yè)務(wù)，不用多跑路，環(huán)境和服務(wù)都特別好?！?

      “解決好群眾身邊的這件‘關(guān)鍵小事’，就是我們供水人服務(wù)的‘頭等大事’?！笔兴畡?wù)集團(tuán)供水分公司副總經(jīng)理黃超的簡(jiǎn)單話語，道出了全體供水人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。該中心的揭牌，是我市深化“放管服”改革、優(yōu)化水電氣營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，實(shí)現(xiàn)水電氣業(yè)務(wù)“一站受理、一窗通辦”，為企業(yè)群眾提供省時(shí)省力的政務(wù)服務(wù)。

      作為黃石水務(wù)提升服務(wù)的新起點(diǎn)，該中心將打造為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與民生改善同頻共振。下一步，水務(wù)部門還將加強(qiáng)部門協(xié)同與信息共享，優(yōu)化服務(wù)流程，打造便民暖心的服務(wù)模式，增強(qiáng)群眾獲得感與滿意度。同時(shí)，持續(xù)擦亮“碧水小藍(lán)車”服務(wù)品牌，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)上門”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，提升居民幸福感。